在当今移动优先的世界中，WhatsApp 已成为占主导地位的通信平台。它拥有超过 20 亿的月活跃用户，为企业提供了直接与客户联系的强大途径。 Shopify 店主可以通过将 WhatsApp 营销整合到他们的策略中来利用这一点。
为什么要对 Shopify 进行 WhatsApp 营销？
- 高参与率： 与电子邮件相比，WhatsApp 拥有令人印象深刻的打开率，使其成为接触受众的更有效方式。客户更有可能看到并回复您的消息。
- 直接沟通渠道： 与社 英国 Whatsapp 数据 交媒体平台不同，WhatsApp 营造了更加个性化和互动的体验。您可以与客户进行实时对话、回答问题并直接解决疑虑。
- 改善客户体验： 通过 WhatsApp 提供支持和更新，您可以改善客户旅程。您可以发送订单确认、发货更新并回答产品查询，打造顺畅便捷的体验。
- 增加销售额： WhatsApp 营销可用于有针对性的促销、废弃购物车回收活动以及追加销售/交叉销售机会。通过展示产品和参与个性化对话，您可以有效地推动销售。
Shopify WhatsApp 营销入门
1.选择正确的应用程序：
Shopify 应用商店提供了多种可与您的商店无缝集成的 WhatsApp 营销应用程序。这些应用程序允许您：
- 建立您的联系人列表： 创建选择加入表单或使用网站弹出窗口来鼓励客户订阅您的 WhatsApp 频道。
- 管理活动： 设计和安排促销、新产品发布或特别优惠的广播消息。您可以个性化消息并包含图像和视频等富媒体。
- 自动化工作流程： 设置用于废弃购物车恢复、订单确认、发货更新或购买后跟进的自动消息。
- 集中收件箱： 通过统一收件箱管理所有客户交互，使您的团队能够有效地响应查询。
受欢迎的选项包括：
- TCW：短信营销和 Whatsapp [短信营销和 Whatsapp - ConvertWay]
- Whatsapp 营销和支持 [Whatsapp 营销和支持 - 用于业务消息、Whatsapp Api 和销售的统一收件箱 | Whatsapp 营销和支持Shopify 应用商店]
- WooChat WhatsApp 营销 [WooChat WhatsApp 营销 - 通过个性化 WhatsApp 消息促进销售 | Shopify 应用商店]
- WhatsApp 上的营销+支持 [WhatsApp 上的营销+支持 - 通过 WhatsApp 发送废弃购物车通知和活动 | Shopify 应用商店]
2.建立您的 WhatsApp 受众：
扩大 WhatsApp 订阅者名单至关重要。以下是一些策略：
- 网站选择加入表格： 在您的网站和产品页面上添加清晰简洁的注册表单。强调订阅的好处，例如独家优惠和更新。
- 弹出窗口： 有策略地使用网站弹出窗口来吸引访问者的注意力。提供折扣或提前获取新产品等激励措施以供订阅。
- 店内促销： 在您的实体店中推广您的 WhatsApp 频道（如果适用）。在收据或标牌上添加二维码，以便轻松订阅。
- 社交媒体集成： 在您的社交媒体平台上推广您的 WhatsApp 频道。分享有价值的内容并鼓励观看者通过 WhatsApp 与您联系以进一步参与。
3.制作有效的 WhatsApp 营销信息：
- 个性化您的沟通： 按客户姓名称呼客户，并根据客户的购买历史或兴趣定制消息。这创造了更加个性化的风格并提高了参与度。
- 关注价值： 不要用促销信息轰炸客户。提供有价值的内容，例如产品教程、行业见解或独家幕后一瞥。
- 保持对话语气： 以友好和平易近人的方式写作，鼓励双向沟通。
- 包含号召性用语 (CTA)： 明确引导客户采取您想要的行动，无论是访问您的商店、进行购买还是留下评论。
- 使用富媒体： 合并图像、视频和 GIF，使您的消息更具视觉吸引力和互动性。
- 尊重选择加入偏好： 仅向那些明确订阅并遵守其首选通信频率的人发送消息。
4.利用 WhatsApp 获得客户支持：
- 提供实时支持： 直接通过 WhatsApp 提供高效的客户服务。客户可以提出问题、解决问题并获得快速帮助。
- 主动支持： 使用 WhatsApp 主动联系客户，提供订单更新、发货确认或送货通知。
- 收集反馈： 通过 WhatsApp 发送调查或民意调查，收集客户对产品、服务或整体购物体验的反馈。
5.衡量您的结果：
跟踪 WhatsApp 营销活动的效果，以确定哪些内容有效，哪些需要改进。大多数 WhatsApp 营销应用程序都提供对以下指标的分析：
- 打开率： 跟踪有多少客户打开您的消息。
- 点击率 (CTR)： 衡量效果
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Sinch 和 WhatsApp 营销云：扩大客户参与度
Sinch 在通过 Salesforce Marketing Cloud 实现 WhatsApp 营销方面发挥着至关重要的作用。让我们深入研究这种集成如何使企业能够在客户的首选平台上与客户建立联系。
了解 WhatsApp 营销云
Salesforce 的 Marketing Cloud 是管理多渠道营销活动的强大工具。它允许企业通过电子邮件、短信和社交媒体等各种渠道细分受众、个性化内容并自动化客户旅程。最近，Marketing Cloud 扩大了其覆盖范围，将 WhatsApp 纳入其中，这是一款流行的消息应用程序，在全球拥有超过 20 亿用户。
为什么要整合Sinch？
虽然 Marketing Cloud 提供 WhatsApp 功能，但它依赖于官方 WhatsApp 业务解决方案提供商 Sinch 等合作伙伴来实现无缝集成。 Sinch 充当 Marketing Cloud 和 WhatsApp Business API 之间的桥梁，具有以下几个优势：
- 简化设置： Sinch 简化了 WhatsApp Business 帐户的设置流程，包括发件人注册、帐户创建和模板消息批准。这些批准对于企业在 WhatsApp 上与客户发起对话至关重要。
- 简化的工作流程： Sinch 的 Marketing Cloud 集成在 Marketing Cloud 内提供了用户友好的界面。您可以利用熟悉的工具，例如用于受众细分的 Contact Builder、用于制作个性化消息的 Content Builder，以及用于自动化 WhatsApp 交互的 Journey Builder，作为更大客户旅程的一部分。
- 合规专业知识： Sinch 随时了解 WhatsApp 不断变化的政策和法规。他们的专业知识可确保您的营销工作符合 WhatsApp 的准则，从而最大限度地降低帐户被暂停的风险。
WhatsApp 营销的好处
将 Sinch 与 Marketing Cloud 集成可为企业带来大量好处：
- 增强客户参与度： 与电子邮件等传统渠道相比，WhatsApp 拥有更高的打开率。企业可以利用这一点直接向客户的收件箱发送有针对性的消息、促销和更新，从而培养更积极的受众。
- 个性化沟通： Marketing Cloud 允许根据客户偏好和行为细分受众并个性化消息。 WhatsApp 上的这种个性化触感加强了客户关系并提高了品牌忠诚度。
- 改善客户支持： 企业可以利用 WhatsApp 提供实时客户支持，为客户提供方便且熟悉的渠道来解决问题和查询。这可以提高客户满意度并改善品牌认知度。
- 富媒体功能： WhatsApp 支持发送短信、图像、视频、文档，甚至位置信息。这种多功能性使企业能够创建引人入胜且信息丰富的内容，与客户产生共鸣。
开始使用 Sinch 和 WhatsApp Marketing Cloud
以下是使用 Sinch 和 Marketing Cloud 进行 WhatsApp 营销的流程概览：
- 设置 WhatsApp 企业帐户： 您需要一个专用的企业电话号码来进行 WhatsApp 互动。 Sinch 可以协助完成这一过程。
- 安装 Sinch AppExchange 软件包： 在 Marketing Cloud AppExchange 上找到 Sinch WhatsApp 聊天消息应用程序，并将其安装在您的 Marketing Cloud 帐户中。
- 配置 WhatsApp 设置： 在 Marketing Cloud 中，您将配置发件人信息、定义受众并制作消息模板以供 WhatsApp 批准。
- 构建客户旅程： 利用 Journey Builder 设计自动化客户旅程，在战略时刻纳入 WhatsApp 接触点。
- 跟踪和分析绩效： Marketing Cloud 提供全面的分析来跟踪 WhatsApp 营销活动的绩效。您可以衡量打开率、点击率和客户参与度等指标。
超越 Sinch：WhatsApp-第一商务消息
Salesforce 最近推出了 WhatsApp-First Business Messaging，这是一种利用原生 WhatsApp Business Platform 集成的新方法。虽然 Sinch 提供了一个流畅的当前解决方案，但请密切关注这个不断发展的选项。但需要注意的是，切换到 WhatsApp-First 需要创建新的 WhatsApp 企业帐户、电话号码和消息模板。
结论
Sinch 与 Marketing Cloud 的集成使企业能够利用 WhatsApp 营销的力量。通过简化设置、简化工作流程并确保合规性，Sinch 为企业在他们积极使用的平台上与客户建立联系铺平了道路。这种个性化、实时的参与可以培养更牢固的关系，提高品牌忠诚度，并最终推动业务增长。