提供的有關病毒狀況的最新資訊以及聯邦衛生部和世界衛生組織關於如何處理該病毒的指示。了解有關-的謠言和陰謀論以製定應對假新聞和謠言的策略。來自國家衛生當局和外交部的旅遊建議和安全資訊。各部會關於禁運、內亂或供應鏈管理中斷的正式公告因為它們會影響您的公司。專注於當前有關您的公司或品牌的討論以及客戶當前的擔憂和需求以便根據具體情況調整您的溝通策略。如何制定危機溝通整體計劃檢查目標群體的資訊需求。誰需要被告知需要哪些資訊第步角色與職責危機不是實行不必要的官僚主義和監管的時候。在危機情況下頁的手冊沒有任何幫助。實用主義和速度現在是您最重要的資源。
調動一切力量賦予員工深遠的力量。為不同的任務分配角色並定義職責。打破既定的決策流程打破公司內的所有溝通障礙。合併內部和外部溝通確保與外界的語言一致。第步集中提供信息確保每個人都能及時收到並傳播正確的訊息並確保您的公司用同一個聲音說 南非 WhatsApp 號碼列表 話整理您的客戶、員工和其他利害關係人最有可能提出的問題對於每個目標群體來說最重要的訊息是什麼危機對各個目標群體在經濟和情感上有何影響準備適當的應對措施表達對所採取措施的信心並展示您的危機管理技能。確保您的溝通和客戶服務團隊擁有所有可用的資訊、說明和更新。確保每個員工都知道誰負責內部和外部溝通以及他們可以聯繫誰來解決當前的問題。
提供更多資訊的鏈接包括有關危機情況的官方資訊來源。使所有資訊保持即時更新。第三步危機溝通的媒體與管道檢查您可以使用的所有傳統和線上媒體以及社交媒體管道（交叉發布）並確定您可以最好地接觸目標群體的管道網站和部落格谷歌我的商家新聞稿和特別新聞電子郵件、新聞通訊和推播通知線上聊天社群網路、k、XG、k、、g、社群留言板、群組和線上論壇新聞網站和產業網站播客和視訊頻道讓您的訊息適應相關目標群體並為他們制定一致的訊息流和溝通計劃。利用新聞發布和社群媒體自動化工具快速且有效率地實現跨媒體發布、分享和播種。概括如果您以透明且富有同理心的危機溝通來應對當前的新冠危機這將有助於您的公司獲得員工和客戶的信任、忠誠和承諾。