利用访谈、调查和数据分析来获得有价值的见解。 创建目标角色 开发理想客户（买家角色）的拟人化，以便清楚地了解每个用户细分的特定需求。 绘制客户旅程： 确定客户可能与您的品牌接触的点。这些可以包括您的网站、社交媒体、客户支持等等。 定义接触阶段 将客户旅程划分为清晰的阶段，例如“认知”、“考虑”、“购买”和“忠诚度”。每个阶段都代表客户旅程中的关键阶段。 使接触点与品牌保持一致 确保每个接触点一致地反映您的品牌标识（品牌定位）。
从图形到消息，一致性可以建立信任。 个性化用户 奥地利手机号码清单 体验 使用据来个性化客户体验。例如，根据用户偏好个性化优惠或消息。 创建有价值的内容： 开发内容丰富、有用且有吸引力的内容。有价值的内容有助于引导客户完成整个旅程。 选择沟通渠道： 为旅程的每个阶段使用最合适的沟通渠道。例如，您可以使用社交媒体来提高知名度，使用电子邮件营销来提高忠诚度。 主动反馈： 主动征求客户反馈并及时回复。表明您倾听并认真对待客户的需求。
客户每小时优化示例 管理客户旅程并不总是那么容易，尤其是当您面对大量具有不同品味和习惯的客户时。 例如，想优化一个运动服装电子商务网站；对于一些只对某些产品类别（例如跑鞋）感兴趣的感兴趣的客户，如果您向他们发送有关网球拍的新闻通讯，他们的用户体验可能会受到影响。因此，建立一个允许您根据每个客户的品味发送配置（个性化）消息的系统非常重要。