Email churn rate — это процент пользователей, которые покинули ваш список рассылки в течение определенного периода времени. Для email-маркетолога важно понимать, что он может контролировать этот процесс, следя за самим churn rate. В этой статье мы дадим вам пять советов о том, как это сделать.
Содержание:
Два типа показателя оттока электронной почты
Как рассчитать показатель оттока в email-маркетинге
Оптимальные показатели оттока электронной почты база номеров сша по отраслям
Как снизить отток клиентов
Придерживайтесь принципа двойного подтверждения и внедряйте онбординг
Предложите пользователям обновить настройки электронной почты
Попросите подписчиков оставить отзыв
Запустить программу лояльности
Отправляйте кампании по повторному вовлечению по электронной почте
Финишная черта
Два типа показателя оттока электронной почты
Список рассылки может быть заполнен двумя способами:
Добровольный отток , также известный как прозрачный отток, заключается в том, что пользователи отказываются получать электронные письма по собственному желанию, нажимая кнопку «отписаться» или отправляя электронные письма в спам. В эту категорию также входят жесткие отказы, которые случаются, когда адрес электронной почты подписчика недействителен или просто не существует.
Непреднамеренный отток , также называемый непрозрачным оттоком, предполагает случаи, когда пользователи не открывают электронные письма по следующим причинам: а) они им не интересны, б) они не используют этот адрес электронной почты очень часто, в) электронные письма попадают в папку со спамом, а пользователи даже не замечают, что они приходят и уходят. В отличие от показателя добровольного оттока электронной почты, непреднамеренный отток можно исправить, например, с помощью кампаний по повторному вовлечению или путем улучшения репутации отправителя .
Причины оттока электронной почты могут зависеть от отправителя или подписчика.