本博客摘录自 GovLoop 最近的行业观点《如何在公共部门创建成功的数字服务》 。请在此处下载完整观点。
要理解数字服务的作用，我们首先必须了解该术语的含义。在政府 西班牙电话号码 领域，“数字服务实际上是通过互联网或机构内联网提供的任何服务，”Aquilent 首席用户体验顾问 Kimberley Hodges 表示。“它可以是任何交易性、信息性、互动性的东西——任何类型的网站工具或应用程序。”
这些互联网服务的目的是让人们能够高效、轻松地与政府互动。例如，在线申请小企业贷款或享受社会保障福利。
“选民的期望包括能够在线注册服务，这样他们就不必亲自到场了，”霍奇斯说。“越来越多的人期望公民能够以数字方式注册和参与……政府服务。现在很少有人再在纸上做任何事情了。”
尽管数字服务还在发展，但实际上它已经存在很多年了。例如，美国国立卫生研究院 (NIH) 长期以来一直在网上提供有关疾病以及如何护理帕金森症等特定疾病患者的信息。事实上，该机构非常致力于数字服务，它于 2015 年 10 月举办了数字峰会，以了解机构和其他机构如何使用数字服务来传达健康信息。
如今，其他数字服务也成为头条新闻——通常是那些涉及金钱或个人信息交换的服务。HealthCare.gov 继续受到关注，最近一次是因为政府问责局 (GAO) 的一份报告发现该网站缺乏数据安全性。但该网站的首次亮相就遇到了麻烦，这促使政府通过揭示数字服务的重要性和发展来将其变成现实。2014 年，白宫推出了美国数字服务 (USDS)，这是管理和预算办公室的一个部门，负责就数字服务向各机构提供咨询。它还推出了 18F，即帮助各机构建立数字服务的总务管理局机构。
一开始，美国服务部就发布了数字服务手册，其中包含 13 个方案，供各机构用于开发、实施和维护数字服务。这些方案基于公共和私营部门的成功实践，正如我们将看到的，这两个部门都有很多值得相互学习的地方。
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