程序性能。
周四的网络研讨会“应用智能为何对政府如此重要”汇集了 GSA 公民服务和创新技术办公室移动项目经理 Jacob Parcell 和联邦 AppDynamics 总监 Josh Beard，共同讨论机构如何从应用智能中受益。
Parcell 在讨论“海盗指标”时将应用智能带到了公海，这是一个可操作的指标框架，可帮助机构了解和改进其数字产品。该框架包括获取、激活、保留、收入和推荐，创造了海盗式的缩写 AARRR。他指出，虽然他在演讲中主要关注移动应用程序，但这些指标适用于任何数字产品。
在深入研究指标之前，他建议机构从“移动时刻”的角度来思考他们的应用。当有人遇到问题时，就会使用移动设备尝试解决问题，然后在问题解决后转向其他应用。通过了解这些时刻以及用户对应用的需求，机构可以集中资源来改进最受欢迎的功能。
Parcell 以 TSA 为例。此前，该机构有一个静态网站，上面列出了人们可以带上飞机和不可以带上飞机的物品清单。但他们意识到人们仍然有很多疑问，因此将页面扩展至 3,800 多种物品。此次扩展减少了 TSA 接到的有关该主题的电话数量，从而降低了成本并提高了机场的效率。
这个例子表明了“移动时刻”和应用程序智能的重要性。通过了解应 印度手机号码格式 用程序的获取、激活、保留、收入和推荐指标，机构可以更好地了解其产品，并可以有效地改进它们。
第一个指标是获取。这意味着了解人们如何找到你的产品以及你使用什么工具来传播有关你的产品的信息。社交媒体工具和电子邮件活动是常用的方法。能够跟踪哪些方法成功也很重要。
第二个指标是激活度。该指标解决公民如何从“浏览者”转变为“用户”的问题。让人们了解你的产品很重要，但真正重要的是让他们使用它。这一步应该通过使任何操作易于使用和理解来顺利融入用户体验。
第三个指标是留存率。你如何让人们保持参与度？有多少下载了你的应用的用户在一周或一个月后仍在使用它？检查错误报告以及最常用和最不常用的功能可以帮助你了解哪些功能有效，哪些功能无效。
第四个指标是收入。该指标反映了该框架的私营部门起源，因为用货币形式更容易理解价值。然而，在公共部门，价值来自于实现使命目标和产生影响。Parcell 建议从应用程序是否改变了行为或对你的使命产生了变革性影响的角度来看待应用程序的成功。
第五个指标是推荐。你的用户是否与朋友分享你的产品？你的超级用户是谁？他们在社交媒体上说了什么？你如何利用现有的口碑来推动新的交流？获得更多推荐的一种方法是与支持你工作的组织和网络合作。
这些指标为从用户角度理解您的数字产品提供了一个有用的框架，但只关注前端会忽略幕后的所有工作。Beard 将讨论转移到应用程序范围的自上而下的方法，该方法涵盖了构成应用程序的后端部分。
通过这种整体视角，机构可以了解所有应用程序级别如何协同工作以创建最终产品，从而更容易