州和地方官员的采访，这些官员克服了采用云的常见障碍，包括采购和安全。在此处下载完整指南， 了解他们的见解和成功秘诀。
我们都曾拨打过令人生畏的技术支持热线——等待时间越来越长，绝望不已，真正的帮助似乎遥不可及。一定有更好的方法，对吧？如果政府能找到一个就好了。
特拉华州科技部找到了解决方案。2013 年，该部门实施了基于云的软件即服务解决方案，允许员工跟踪 IT 资产和应用程序。最常用的功能允许员工通过云处理帮助单和工作请求。提交单后，它会立即发送给合适的人员。根据单的严重程度，会为其分配一定级别的跟踪和升级。
该州的每个机构都可以提交罚单，使其成为真正 沙特阿拉伯电话 的集中式解决方案。对于特拉华州来说，这种能力具有变革意义。
特拉华州首席信息官詹姆斯·柯林斯 (James Collins) 表示：“没有哪个机构不严重依赖技术。当技术无法正常运作时，他们为公民服务的能力就会停止。这一新流程只是让我们快速了解问题、进行正确的分类和升级，并监控直至解决的一种方式。”
特拉华州提示
云端允许部门和州政府员工随时随地与系统互动。过去，用户无法获得这种访问权限。“我们的这些系统都位于防火墙后面，您必须使用 VPN [虚拟专用网络] 和双因素身份验证等各种方法才能真正访问系统，”柯林斯说。在推出新解决方案之前，“主动沟通并不多。”
然而，尽管云计算实施成功，柯林斯警告说，采购云解决方案的过程对于政府来说仍然很困难。
“我们有超过 175 种不同的云应用程序，每个合同都略有不同，”柯林斯说。“在确保实施正确的云解决方案方面，我面临很多挑战。”
为了帮助简化采购流程，柯林斯和他的团队创建了一份条款和条件文件。
他说：“潜在供应商必须同意我们的条款和条件，才能在他们的环境中托管国家信息。”
这些条款和条件为考虑将程序迁移到云端的机构提供了路线图。文件中重点介绍了安全性和数据所有权部分。
“根据我们州的法律，被归类为非公开的数据必须在静止和传输过程中加密，”柯林斯说。“此外，数据必须存放在美国大陆。如果供应商不同意这些条款，我们就不能与他们签订合同。”
“在所有权方面，我们在合同中明确规定了谁拥有数据，”柯林斯说。“我们的条款和条件中明确规定了数据属于国家。”
保护处理服务台票据的解决方案似乎不是什么大问题，但它包含有关该州 IT 系统的敏感数据。任何包含个人身份信息 (PII) 的系统都必须得到保护。
柯林斯说：“当涉及到公民、雇员或退休人员的个人身份信息时，我们确实会对供应商进行严格审查。”