Yapay Zekanın (AI) pazarın çeşitli alanlarındaki uygulamaları giderek yaygınlaşan bir gerçekliktir.
EvoTalks tarafından sunulan içerik – Yapay Zekanın (AI) pazarın çeşitli alanlarındaki uygulamaları giderek yaygınlaşan bir gerçekliktir. Yapay zeka, iş uygulamalarınızı geliştirecek bir araçtan çok daha fazlası, şirket stratejisinin bir parçası olarak görülmelidir.
Dijital dönüşümlerin damgasını vurduğu mevcut senaryoda, Yapay Zeka iş piyasası üzerinde etkiler göstermiştir. Bu, örneğin kuruluşların bu teknolojinin kullanımıyla otomatik hale gelen günlük görevlerinde daha yüksek performansa yansır.
Yapay Zeka ve işin geleceği ile ilgili hala cep telefonu numarası listesi birçok soru var . Bu tartışma için hem olumlu hem de olumsuz beklentiler geçerlidir. Ancak yapay zekanın pazarın bazı sektörlerini ne kadar olumlu etkilediği yadsınamaz.
Yapay zekadan yararlanan segmentler arasında sağlık, finansal hizmetler, medya ve eğlence yer alıyor. Hizmetler arasında Yapay Zekanın perakende, reklam ve müşteri hizmetlerinde uygulanmasını gözlemliyoruz .
Bugün EvoTalks, şirketinizin müşterilerine hizmet verirken bu teknolojinin avantajlarından bahsedecek.
Müşteri hizmetlerinde yapay zeka
Yapay zeka insanların günlük yaşamlarında daha erişilebilir hale geldikçe, yakın zamana kadar hayal edilmesi zor olan yeni iş modelleri ortaya çıkıyor. Bu teknoloji zaten farklı şirketlerde ve hatta Google arama sonuçlarında yer alıyor.
Dikkatimizi hizmet alanına yönelttiğimizde yapay zekanın potansiyeli çok fazla. Müşteri yolculuğuna ve deneyimine odaklanmak, hizmet kalitesinde büyük fark yaratır.
Hedef kitlenize daha farklı ve tutarlı bir hizmet sunmak için geleneksel yöntemleri bırakıp yeni çözümlere yönelmeniz gerekiyor. HubSpot'un son verilerine göre , yapay zeka kullanan şirketlerin %85'i, satış stratejilerini öne çıkaran, işlerinde olumlu etkiler görebiliyor.
Bu veriler, tüketicilerin alışverişlerinde daha kişiselleştirilmiş deneyimlere nasıl özlem duyduklarını ve şirketlerin bu konuda nasıl çaba sarf etmesi gerektiğini ortaya koyuyor.
Ama endişelenme. Yapay Zeka, müşterinize insanileştirilmiş hizmet sunmakta başarısız olmayacaktır.
Tam tersine! Bu aracı hizmetinizle birleştirerek düşündüğünüzden daha az robotik ve daha insancıl hizmet sağlamanız mümkün. Açıkçası, insani gelişme gereklidir.
Bu teknolojinin bazı özellikleri arasında geri bildirim alabilir, hizmetinizi gelecekte nasıl geliştirebileceğinizi keşfedebilir, halk tarafından gönderilen farklı görsel ve videolarla ilgilenirken hızlı yanıt verebilir, her hizmette markanızın ses tonunu uyarlayabilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz. .
Yalnızca hedef kitlenizin ihtiyaçlarını anlayarak nasıl hareket edeceğiniz ve mükemmel hizmet sunacağınız konusunda daha emin olabilirsiniz.
Aşağıda EvoTalks, yapay zekanın sağladığı 5 avantajı şirketinizin hizmetine sunuyor, böylece bu teknolojinin pratikte daha net bir perspektifine sahip olabilirsiniz.
Hizmetinizi geliştirmek için Yapay Zekanın 5 faydası
Yapay Zeka kullanılarak elde edilebilecek fırsatları ve sonuçları dikkate alarak iyi hizmeti kötü hizmetten nasıl ayırt edeceğinizi öğrenin.
• Tutarlılık
Tatmin edici hizmetin ilk sırrı , bu aktivitede belirli bir tutarlılığın sağlanmasıdır . Bu nedenle, web siteniz, e-postanız veya WhatsApp Business üzerinden müşterilerinize yanıt verirken uzun aralıklardan kaçınmak, standart ve uygun bir ses tonuyla yanıt vermek, hizmetin tutarlı ve daha az gürültülü olmasına katkıda bulunan unsurlardır.
Ancak yüzlerce mesaj ve yeni müşterilerin işletmenizle ilgili sorular sormak için iletişime geçmesiyle hizmetin sürekliliğini sağlamak zorlaşıyor. Bu nedenle, bu görevde size yardımcı olması için Yapay Zeka'ya güvenerek, işi basitleştirmenin yanı sıra, hizmetlerde daha fazla frekans ve istikrar sağlayacaksınız.
Hizmetinizde yapay zekayı birleştirerek mesajları ve yanıtları özelleştirebilir, standartlaştırabilir ve programlayabilir, geri bildirim sağlamada aşırı gecikme veya müşteriyi satış ekibiyle daha özel bir hizmete yönlendirmede gecikme gibi bu işi engelleyen boşlukları doldurabilirsiniz. Örneğin.
Satış doğru zamanlamaya bağlı, değil mi? Bazen hizmet adımlarındaki tek bir düzensizlik bile müşterinizin satın alma işleminden vazgeçmesi için yeterlidir.
• Servis notu
Sunulan hizmet için puan almanın ne kadar yararlı olacağını hiç hayal ettiniz mi? Peki o zaman! Bu, yapay zeka ile yararlanabileceğiniz seçeneklerden biridir.
Bu teknoloji, müşteriyle mesajlarınızdaki mevcut etkileşimleri analiz ederek, hizmetinizi daha iyi anlayabilmeniz, yarım kalmış işleri, yüzeysel mesajları veya yüzeysel diyalogları tespit edebilmeniz için bir fikir sunar. Ancak maksimum puanı alırsanız bu, iyi bir iş yaptığınız ve bunu yapmaya devam etmeniz gerektiği anlamına gelir.
Hizmetinizin hak ettiği notu keşfetmek istiyorsanız hedef kitlenize daha anlamlı bir şekilde yaklaşmak için Evo AI aracını kullanın.
Bu işlevsellik, hizmetiniz için 1'den 10'a kadar puan almanızı sağlar. Derecelendirmenin ardından yapay zeka, yetkinliğiyle öne çıkan bir hizmet sunmak için yavaş yavaş geliştirebileceğiniz noktaların bir incelemesini sunar.