这对你的服务代理来说也是一个大问题。多次交多时间处理他们没有能力解决的案例，从而占用了他们主要专业领域的时间。此外，案件转移限制了他们的可见性和向队友学习的能力。
这种过时模式的解决方案是使用Slack进行案例群集。群集（也称为智能群集）是一种将整个支持团队聚集在 Slack 中以帮助解决客户复杂问题的策略。
有了 Swarming，案件负责人仍然是案件生命周期的主要代理。关键 电报数据库 区别在于，他们现在可以轻松联系公司内部合适的专家并开展协作。
这张图表显示一位客户通过对话框向三位不同的支持工程师提问，但每位支持工程师都无法帮助解决该问题。
传统的分层支持模型
在 Salesforce 和 Slack，我们为客服人员提供了高效工作所需的工具和架构，专注于提升客户满意度。我们首先重新定义了战略，并根据特定的技能组合，将支持团队重组为不同的小组或“群荚”（Swarm Pod）。