В современном обществе наблюдается неуклонное снижение доверия и авторитетности. Согласно Барометру доверия Edelman за 2018 год, наше общество мало доверяет коллегам, СМИ и правительству. В США доверие упало до 23 пунктов, а индекс доверия составил 45, что является самым низким показателем среди 28 стран, принявших участие в исследовании, включая Россию и ЮАР.
Без доверия компании не могут работать на самом высоком уровне, что влияет на всё: от морального духа и вовлечённости сотрудников до производительности и доходов. Однако более внимательный анализ исследования Edelman за 2018 год показывает, что у компаний есть явная возможность укрепить доверие на рабочем месте уже сейчас.
Снижение доверия к коллегам
Одним из самых больших сюрпризов опроса стало снижение доверия многих сотрудников к своим коллегам. В прошлые годы респонденты заявляли, что считают База данных телефонов своих коллег одним из самых надёжных источников информации в своей компании. К сожалению, ситуация изменилась. Доверие к коллегам упало до самого низкого уровня за всю историю — 54%. Нам не хватает веры в то, откуда люди, «такие же, как мы», черпают информацию, поскольку вопрос о том, что правда, а что нет, становится всё более распространённым.
Что это означает для современных сотрудников? Командная работа становится сложнее, когда ваши сотрудники не доверяют друг другу. Для построения доверия в команде необходимы стратегии, способствующие доверию, честности, уважению и общению.
Ложная информация и молчание — главные проблемы
Согласно данным Барометра доверия Эдельмана, семь из десяти респондентов заявили, что их беспокоит ложная информация. Людям сложно отличить точную информацию от преувеличения или лжи.
Молчание — ещё один фактор, подрывающий доверие и авторитет компании. Работодатели хотят быть в курсе последних новостей, изменений и проблем компании. Они хотят понимать, почему принимаются те или иные решения, и хотят чувствовать себя уверенно в своей роли в компании. Прозрачность не только укрепляет отношения между сотрудниками и руководителями, но и помогает каждому чувствовать себя более связанным и ценным.
Рост доверия к бизнесу
Хотя доверие к правительству и СМИ значительно снизилось, опрос Edelman Survey показывает восстановление доверия к авторитетным источникам. 63% респондентов доверяют техническим «экспертам», а 61% считают академических экспертов более авторитетными и заслуживающими доверия.
Этот рост доверия характерен и для бизнеса. 79% респондентов в США заявили, что доверяют своим работодателям в их действиях. Теперь сотрудники ожидают, что их компании станут проводниками перемен, а не будут ждать, пока правительство навяжет им перемены. А главная задача генерального директора? Укрепление доверия как на рабочем месте, так и за его пределами. Большинство респондентов (69%) поставили укрепление доверия на первое место, ставя его выше качества продукции/услуг, соответствия компании ценностям и прибыли.